1. ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

1.1. Настоящите общи условия са предназначени да регулират отношенията, относно достъпът и използването на платформата https://mindromeda.com (наричана по-нататък „Платформа/та“), между „МАЙНДРОМЕДА“ ЕООД (наричано по-нататък „Дружество/то“), от една страна, и Ползвателите на платформата, от друга страна. Ползватели на платформата могат да бъдат Потребители или Корпоративни клиенти на Дружеството.

1.2. Услуга по смисъла на настоящите Общи условия е консултация с избран от Потребител специалист. Услугите се предоставят чрез Платформата при спазване на настоящите Общи условия.

1.3. Потребителите са физическите лица, които чрез Платформата закупуват и/или ползват Услуга – консултация със специалист.

1.4. Компания – работодател е юридическо лице, което е сключило индивидуален договор с Дружеството, съгласно който служители на компанията могат чрез Платформата да ползват Услуга – консултация със специалист в съответната област. Дружеството и Компанията – работодател договарят в индивидуален договор специфични условия в отношенията си във връзка с ползването на платформата. За всички останали въпроси, неуредени с индивидуалния договор, се прилагат настоящите Общи условия.

1.5. Служител на компания – работодател се счита и за Потребител на Платформата по смисъла на чл.1.2. по-горе и има всички права и задължения, заложени в настоящите Общи условия. 

 1.6. Специалист по смисъла на настоящите Общи условия е лице, което притежава необходимата квалификация и опит за предоставяне на предлагани от него чрез платформата консултации. Специалистите могат да бъдат в различни области. 

1.7. Настоящите Общи условия са публикувани на видно място и са достъпни за всеки посетител. 

1.8. Дружеството не предоставя чрез Платформата медицински услуги и не извършва медицински дейности по смисъла на Закона за здравето, Закона за лечебните заведения и другите нормативни актове в областта на здравеопазването 

 2.1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите: 

 2. ДАННИ ЗА ПЛАТФОРМАТА 

Администратор на Платформата:

Наименование: „МАЙНДРОМЕДА“ ЕООД

Седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1618, р-н Витоша, ж.к. Манастирски ливади, бул. Околовръстен път № 3

Адрес на упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: гр. София, п.к. 1618, р-н Витоша, ж.к. Манастирски ливади, бул. Околовръстен път № 3

Данни за кореспонденция: E-mail: ask@mindromeda.com

Тел.: +359876266206

Вписване в публични регистри: ЕИК 206452021

Надзорни органи:

Комисия за защита на личните данни

Адрес: гр. София, ул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

тел.: (02) 940 20 46

факс: (02) 940 36 40

E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg

Уеб сайт: www.cpdp.bg

Комисия за защита на потребителите

Адрес: 1000 гр. София, пл. „Славейков“ №4А, ет.3, 4 и 6

тел.: 02 / 980 25 24

факс: 02 / 988 42 18

гореща линия: 0700 111 22

Уеб сайт: www.kzp.bg

3. РЕГИСТРАЦИЯ НА ПОЛЗВАТЕЛИТЕ НА ПЛАТФОРМАТА И ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИ

3.1. Платформата създава възможност за регистриране на 2 вида профили – профили на Компаниите-работодатели и профили на Потребители, в т.ч. и служители

Регистрация на профил на компания-работодател

3.2. Профилите на компаниите-работодатели се създават от Дружеството, след сключване и при условията на договор със съответната компания-работодател.

3.3. Профилът на компанията – работодател включва следните данни

а) данни за юридическото лице

б) данни за администратора на компанията (company administrator

в) точки, предоставени от компанията-работодател на служителите си и периода, за който се отнасят

Администратор на компанията е лице (служител, управител на компанията-работодател), което е изрично посочено в индивидуалния договор между компанията и Дружеството. Това лице разполага с пълното право да се разпорежда с профила на компанията и да извършва действията, описани в чл.3.4. по-долу. Всички действия, извършени от администратора на компанията, се считат за валидно извършени от името и за сметка на компанията-работодател от упълномощено за целта лицеАдминистратор на компанията е лице (служител, управител на компанията-работодател), което е изрично посочено в индивидуалния договор между компанията и Дружеството. Това лице разполага с пълното право да се разпорежда с профила на компанията и да извършва действията, описани в чл.3.4. по-долу. Всички действия, извършени от администратора на компанията, се считат за валидно извършени от името и за сметка на компанията-работодател от упълномощено за целта лице.

3.4. След регистриране в Платформата на профил на компанията-работодател, Администраторът на компанията може да извършва следните действия

a) да вижда Потребители – служители на компанията, в това число:

• справка за всички Потребители независимо от техния статус

• справка за Потребители, които Администраторът на компанията е валидирал като Служители на компанията

• справка за Потребители, които са заявили, че са служители на компанията, но очакват да бъдат валидирани като такива от Администратора на компанията

• справка за Потребители, които Администраторът на компанията е премахнал (“Rejected Users”).

б) валидира (одобрява) Потребители като служители на компания-работодател;

в) премахва Потребители тогава, когато към същите няма да бъдат разпределяни корпоративни точки, които Потребителят да ползва за сметка на компанията-работодател

г) да разпределя корпоративни точки, които валидираните Потребители да използват за заплащане на консултация със специалист за сметка на компания-работодател

д) да прави следните справки:

• общ брой на корпоративните точки, които компанията-работодател е разпределила към валидираните си Потребители;

• общ брой на използваните корпоративни точки, които валидираните потребители на компанията са изразходили за заплащане на вече проведени консултации със специалист;

• общ брой на блокираните корпоративни точки, които служители на компанията са ползвали за заявяване на консултации със специалисти, които консултации предстоят да бъдат проведени;

• броя корпоративни точки, разпределени към конкретен служител на компанията-работодател;

• броя корпоративни точки, които конкретен служител на компанията-работодател е използвал.

е) Компанията-работодател няма достъп до информация относно консултациите, които валидиран Потребител е заявил и провел, техния вид или специалист, с който са били проведени.

Регистрация на профил на Потребител

3.5. За да използва функционалностите на Платформата, Посетителят трябва да създаде свой профил, чрез коректно попълване на електронната форма за онлайн регистрация. След попълване на необходимите данни, Посетителят следва да потвърди, че е запознат с Политиката за поверителност и че е съгласен с настоящите Общи условия, като се съгласява безусловно да ги спазва. Със създаването на регистрация между Потребителя и Дружеството възникват договорни отношения при условията на настоящите Общи условия

3.6. Потребителите се съгласяват, че всички изявления във връзка със създаването на профил на Платформата могат да бъдат извършвани по електронен път и чрез електронни изявления. Предполага се, че електронните изявления извършени от Потребител, са извършени от лицата, чиито лични данни са посочени в регистрационната форма

3.7. След регистрация в Платформата, Потребителите могат да извършват следните действия:

а) закупуване на лични точки в Платформата;

б) избор на услуга – консултация, предоставяна от Специалистите, регистрирани на Платформата

в) избор на конкретен Специалист, който да предостави избраната консултация

г) резервиране на час при избран Специалист

д) заплащане на консултацията със закупените от Потребителя лични точки, или чрез разпределени от Компанията-работодател точки в Платформата.

е) отказ от договора при условията на Раздел 6 (Право на отказ);

ж) посещаване на онлайн консултации.

4. КОРПОРАТИВНИ ТОЧКИ. ЛИЧНИ ТОЧКИ

4.1. Консултациите в Платформата се заплащат чрез виртуални точки, където 1 точка е равна на 1 български лев.

4.2. В зависимост от начина на придобиване, точките в Платформата се разделят на 2 вида – корпоративни точки и лични точки. Придобиването на точки се извършва по следните начини:

а) корпоративни точки – закупуват се по заявка на компаниите-работодатели;

б) лични точки – закупуват се директно от Потребителите 

4.3. Закупуването на корпоративни точки от компаниите-работодатели се извършва при условията на индивидуален договор с Дружеството и при спазване на настоящите Общи условия. Компанията-работодател предоставя по своя преценка корпоративни точки на своите служители – Потребители в Платформата

4.4. (1) Администраторът на компанията-работодател разпределя точки към служителите на компанията, които имат създаден профил в Платформата. 

(2) За целите на разпределяне на точки от Компанията-работодател към Потребител в Платформата, Потребителят при създаването на своя Профил следва да посочи името на Компанията-работодател чрез уникален код създаден от Компанията-работодател.

(3) Вследствие на посочване на името на Компанията-работодател, в Профила на Компанията-работодател се появява заявка от Потребителя за валидиране на неговото качество „Служител

(4) След като Администраторът на компанията-работодател валидира Потребителите, които са заявили, че са „Служители“ в Компанията-работодател, Администраторът на компанията-работодател може да започне да разпределя точки към тези Потребители, които Потребителите-Служители от своя страна да ползва за заплащане на консултации със Специалисти

(5) При разпределяне на точките Администраторът на компанията-работодател има две възможности:

• да разпределя точки само на конкретни служители

• да разпредели еднакъв брой точки към всички валидирани служители

4.5. Всеки Потребител може да закупи самостоятелно лични точки в Платформата. Закупуването на лични точки се извършва чрез разплащателната система Stripe, съобразно условията за извършване на плащания чрез Stripe, достъпни на www.stripe.com

4.6. Закупуването на лични точки и заявяването на консултантски услуги в Платформата се извършва въз основа на договор, сключен между Дружеството и съответния Потребител, при спазване на настоящите Общи условия

4.7. Техническите стъпки за закупуване на лични точки от регистриран Потребител, са както следва

1. влизане в потребителския профил, чрез идентифициране с имейл адрес и парола
2. отваряне на страницата „История на точките“ и въвеждане на броя точки, които ще бъдат закупени
3. след натискане на бутона „Добави“ се отваря нова страница, в която следва да се въведат данните от дебитна / кредитна карта и секретен код за идентификация
4. при успешно плащане, Stripe връща отговор за успешната транзакция, а точките се визуализират в баланса на потребителския профил. При неуспешно плащане Stripe връща отговор за неуспешна транзакция

4.8. Договорът за покупко-продажба на лични точки се счита сключен от момента на успешното плащане, респективно постъпването на личните точки в баланса на потребителския профил.

4.9. Счита се, че между Дружеството и Потребителите се сключват отделни договори за покупко-продажба за всяка отделна поръча на лични точки.

5. ЗАПЛАЩАНЕ НА КОНСУЛТАЦИЯ

5.1. Техническите стъпки за заявяване на консултантска услуга със Специалист чрез платформата са следните:

1. влизане в потребителския профил, чрез идентифициране с имейл адрес и парола.
2. избиране на някоя от видовете консултации, предлагани от Специалистите в Платформата.
3. избиране на конкретен Специалист, който да проведе консултацията.
4. запазване на ден и час за избраната консултация.
5. заплащане на консултацията, чрез предоставените от работодателя точки, или чрез личните точки, закупени от Потребителя.

5.2. При заплащане на час за консултация първо се използват корпоративните точки, разпределени от компанията-работодател към съответния Потребител, а в случай че точките са недостатъчно, оставащата част се приспада от личните точки на Потребителя. Когато компанията-работодател не е разпределила точки към своите служители, или вече разпределените точки са изразходени, Потребителите могат да заплащат консултации чрез личните си точки.

5.3. Договорът се сключва към момента на запазване на час и заплащане на консултантската услуга.

5.4. След запазване за час за консултация, Потребителят получава на e-mail адреса съобщение от Платформата, в което се потвърждават денят и часът на консултацията. В e-mail съобщението е включен индивидуално генериран линк, към онлайн стая в Платформата за онлайн срещи, в която онлайн стая ще се проведе консултацията. Срещата се визуализира и в календара на Платформата за съответния ден и час.

6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КОМПАНИИТЕ-РАБОТОДАТЕЛИ

6.1. (1) Компанията-работодател, чрез своя Администратор, има задължение да валидира Потребителите, които са подали информация към Платформата, че са служители в конкретната компания-работодател.

(2) Дружеството няма право да валидира Потребители от името на Компанията-работодател.

(3) Дружеството няма задължение да следи дали всички Потребители-служители на компанията-работодател, които са посочили това свое качество, са били валидирани от компанията-работодател и същата може да разпределя точки към тях.

6.2. (1) Компанията-работодател, чрез своя Администратор, има задължение да следи във всеки един момент дали всички валидирани Потребители продължават да притежават качеството „Служител”.

(2) В случай че трудовото правоотношение на даден Потребител с Компанията-работодател е било прекратено, Компанията-работодател, чрез своя Администратор, е задължена да премахне този Потребител от Списъка си с валидирани потребители като по този начин спре да разпределя към този потребител точки и отнеме правото му да ползва вече разпределени към него от Компанията-работодател точки.

(3) Компанията-работодател може да направи справка на всички премахнати потребители (“Rejected Users”). 

(4) Дружеството няма право да премахва Потребители от името на Компанията-работодател. 

6.3. (1) Компанията-работодател носи пълна отговорност да предоставя и разпределя корпоративни точки единствено към Потребители-нейни служители. (2) Дружеството не носи отговорност и не поема отговорност да следи и проверява дали Потребители, които използват корпоративни точки, са служители на съответната компания-работодател.

6.4. Компанията-работодател се задължава да информира своите служители за възможността да ползват услугите на Платформата.

6.5. При прекратяване на индивидуалния договор между Компанията-работодател и Дружеството, Компанията-работодател се задължава да уведоми своите служители, че от датата на прекратяване на договора последните няма да могат да ползват разпределените към тях корпоративни точки и следва да заплащат заявените от тях консултации само с лични точки. 

7. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

7.1. Дружеството предоставя на Потребителите достъп до предлаганите в Платформата услуги само и единствено в съответствие с предвиденото в настоящите Общи условия. Дружеството запазва правото си да променя обхвата на услугите, начините на тяхното предоставяне и информационното съдържание на Платформата, в т.ч. да ги разширява или да ги ограничавани, по всяко време, без да е необходимо предварително да уведомява Потребителите за тези действия.

7.2. Дружеството осъществява наблюдение на процеса по предоставяне на услугата като при констатиране на технически проблеми следва да предприема мерки с оглед отстраняване на възникналите проблеми във възможно най-кратки срокове в зависимост от техническата спецификация на конкретния проблем.

7.3. Потребителите имат задължение да заплатят, а Дружеството има право да получи, цената на закупените от Потребителите лични точки.

7.4. Потребителите имат задължение да заплатят с точки, а Дружеството има право да получи, цената на избраните от Потребителите консултации.

7.5. Потребителите имат право да им бъдат предоставени услугите при спазване на приложимото действащо законодателство и съгласно предвиденото в настоящите Общи условия.

7.6. Всички действия на Потребителите, противоречащи на Общите условия, както и действия, които могат или биха могли да имат за последица нарушаване на Платформата или на предоставяните от нея услуги, или на дейността на Дружеството като цяло, както и действия, които водят или биха могли да доведат до нарушаване на правата и законните интереси на Дружеството и/или на Специалистите, ще бъдат смятани от Дружеството за нарушаване на настоящите Общи условия.

7.7. В случай на нарушение на настоящите Общи условия, Дружеството има право да предприеме незабавно спрямо съответния Потребител действията, предвидени в настоящите Общи условия и в приложимото законодателство.

7.8. Потребителите нямат право по какъвто и да е начин да прехвърлят на трети лица свои права или задължения, или да предоставят на трети лица възможност да упражняват изцяло или отчасти техни права, възникнали от отношенията им с Дружеството, във връзка с използването на услугите, предоставяни в Платформата.

7.9. Потребителите имат право да искат и получават информация от Дружеството относно условията и начина за използване на Платформата и предоставяните от нея услуги.

7.10. Потребителите имат право да уведомяват Дружеството на електронна ask@mindromeda.com за констатирани от тях проблеми, свързани с ползването на Платформата (вкл. констатирани грешки, технически затруднения и други).

7.11. При възникване на пречки избраният Специалист да проведе консултация, заявена и заплатена от Потребителя, Дружеството се задължава да уведоми Потребителя не по-късно от 24 часа преди часа на консултацията. В този случай Потребителят има право:

а) да запази нов час за консултация при същия или при друг Специалист без да дължи допълнително заплащане, или

б) да му бъде възстановени използваните точки за консултация.

7.12. В случай че заявена и заплатена от страна на Потребителя консултация не бъде проведена поради причини, които не са по вина Потребителя, последният има право:

а) да запази нов час за консултация при посочен от него Специалист без да дължи допълнително заплащане или

б) да му бъде изцяло възстановени използваните точки за непроведената консултация. 

7.13. В случай че заявена и заплатена от страна на Потребителя консултация не бъде проведена по вина на Потребителя и без последният да е употребил правото си на отказ съгласно раздел 8 от настоящите Общи условия, Потребителя няма право на възстановяване на използваните точки.  

7.14. В рамките на 48 часа след провеждане на консултацията, Потребителят ще получи имейл, който ще му даде възможност да оцени и коментира предоставената консултация. Потребителите могат да изпращат своите коментари и ревюта и на имейл адреса на Дружеството: ask@mindromeda.com

7.15. В случай на изпратен негативен коментар от страна на Потребител, във връзка с проведена консултация, Дружеството има право да се свърже с Потребителя, за да бъдат изяснени обстоятелствата, довели до негативния коментар.

8. ПРАВО НА ОТКАЗ

8.1. В рамките на 14 дни от закупуването на лични точки, Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи. Това право може да бъде упражнени единствено, ако точките не са използвани.

8.2. При упражняване на правото си по чл. 8.1 Дружеството приспада закупените точки от баланса на Потребителя и възстановява заплатената сума не по-късно от 10 дни, считано от датата на възникване на основанието за възстановяване. Дружеството възстановява получените суми като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалното плащане, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие, че това не е свързано с разходи за Потребителя.

8.3. Потребителят има право да се откаже от записан и заплатен час за консултация не по-късно от 24 часа преди часа на консултацията. В този случай на Потребителя се възстановява половината от заплатените точки за консултацията.

8.4. В случай че Потребителят се откаже от записан и заплатен час за консултация по-малко от 24 часа преди часа на консултацията, Дружеството не дължи възстановяване на заплатените от Потребителя точки за консултацията.

9. ЛИЧНИ ДАННИ. КОНФИДЕНЦИАЛНОСТ

9.1. Дружеството се ангажира в максимална степен да гарантира неприкосновеността на предоставяната от Потребителите информация, която съдържа лични данни. Обработването на личните данни в платформата се осъществява в съответствие с Политика за поверителност, изготвена съобразно изискванията на Общия регламент за защита на данните и Закона за защита на личните данни.

9.2. Платформата използва различни доставчици, които могат да използват технология за проследяване, изразяваща се в малки текстови файлове, наричани общо „бисквитки“. Те се използват на персоналното устройство на Потребителите при посещение на платформата. „Бисквитките“ се използват с цел персонализиране на потребителското изживяване и избори (напр. езикови предпочитания), както и с цел получаване на повече информация за начина на използване на платформата. Видът, събирането и използването на „бисквитки“ се осъществяват в съответствие с приетата Политика за бисквитки.

9.3. По време на консултация със специалист от Платформата, всички дискусии са напълно поверителни и няма да бъдат споделяни с никого, освен ако разкритата информация не представлява опасност за вас или другите, която се изисква да бъде разкрита по закон.

10. ОТГОВОРНОСТ

10.1. Потребителите отговарят за верността и опазването в тайна на предоставените лични данни в Платформата, или каквито и да било други данни, предоставени във връзка с ползването на услугите (включително при плащания и др. подобни).

10.2. Дружеството не носи отговорност за щети, произтичащи от използването или невъзможността за използването на Платформата, включително щети, предизвикани от зловреден софтуер, вируси или неточности или непълноти в информацията, освен ако такива щети не произтичат от умишлено неправомерно поведение или груба небрежност от страна на Дружеството.

10.3. Качеството на заявената чрез Платформата консултантска услуга е отговорност изцяло на Специалиста, който я е предоставил. Дружеството не носи отговорност за актове, действия, поведение, постъпки и/или небрежност от страна на Специалистите. 

11. АВТОРСКО ПРАВО

11.1. „МАЙНДРОМЕДА“ ЕООД с ЕИК 206452021, е носител на всички права на интелектуална собственост върху Платформата и нейното съдържание, в т.ч. програмни кодове и софтуерни решения, бази данни, текстови и графични изображения и всяка друга информация, съхранявана на сървърите на Дружеството, представляваща обект на авторско право по смисъла на Закона за авторското право и сродните му права.

11.2. Правата на интелектуална собственост върху платформата и нейното съдържание не могат да бъдат възпроизвеждани, променяни, предавани или използвани, за каквито и да са цели, без предварително писмено разрешение от „МАЙНДРОМЕДА“ ЕООД.

11.3. За писмено разрешение се счита всяко разрешение, дадено на хартиен носител от управителя на „МАЙНДРОМЕДА“ ЕООД или от друго упълномощено от него лице. За писмено разрешение се счита и всяко разрешение, дадено в електронна форма, чрез електронен документ, подписан с квалифициран електронен подпис.

12. ПРЕКРАТЯВАНЕ

12.1. В случай на нарушаване на разпоредба на действащото законодателство или настоящите Общи условия и/или при нарушаване на права и законни интереси на Дружеството, Специалистите или др. трети лица, Дружеството има право и да:

a) предприеме законови действия за предотвратяване и/или преустановяване на нарушението, извършено от Потребител;

б) уведоми компетентните органи, вкл. да им предостави данните на съответния Потребител, с които Дружеството разполага;

в) уведоми носителите на засегнати права и законни интереси за констатирано нарушение, извършено от Потребител, вкл. да им предостави данните на съответния Потребител, с които Дружеството разполага;

г) предприеме други допустими от закона действия по своя преценка.

12.2. В случай че онлайн консултацията бъде отменена от страна на Специалиста, Дружеството възстановява заплатените точки на Потребителя в пълен размер, като той може да запази нов час при същия или друг Специалист.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНО РАЗПОРЕДБИ

13.1. Заглавията в настоящите Общи условия са използвани само за удобство и не оказват влияние при тълкуване на отделните текстове, включително на волята на Страните.

13.2. Дружеството си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. При извършване на промяна, актуализираната версия на Общите условия ще бъде публикувана на Платформата и влиза в сила непосредствено след публикуването ѝ.

13.3. Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, породени от договора между страните или отнасящи се до него, включително спорове, породени или отнасящи се до неговото тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, могат да бъдат разрешавани по съдебен ред от компетентния съд.

13.4. При възникване на спор, Потребителят може да се обърне към помирителната комисия на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg/pomiritelna-komisiya както и да подаде жалба на интернет страницата за онлайн решаване на спорове:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=BG

13.5. В случай че някоя от клаузите на Общите условия бъде обявена за недействителна, тази клауза няма да се прилага, без това да засяга приложимостта на останалата част от Общите условия.

13.6. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на приложимото българско законодателство.

Настоящите Общи условия са приети от Дружеството на 07 юли 2023г. и влизат в сила, считано от 15 юли 2023г.